水務(wù)集團2024年高峰供水方案

為保障供水安全性和連續(xù)性，保證城區(qū)居民和企業(yè)的正常用水，確保夏季高峰用水期間水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)，特制定本方案。

一、技術(shù)調(diào)整

（一）合理調(diào)配水量與水壓

調(diào)度信息部應(yīng)根據(jù)用戶需水量動態(tài)變化而合理分配各水廠水量與水壓，調(diào)整加壓泵站開機時間，掌握水資源的變化規(guī)律和水廠制水能力，優(yōu)先保證：07:00—11:00、12:00—13:00、20:00—23:00早、中、晚三個用水高峰時段的水壓、水量，做好調(diào)度工作。

（二）凌晨時段各廠與各泵站清水庫務(wù)必蓄滿水

白云湖泵站清水庫5000m3、迎賓大道泵站清水庫1200m3、先覺廟水廠清水庫11000m3、封江水廠清水庫10000m3，在00:00一05:30蓄水，并常態(tài)化開啟先覺廟原水泵站補充蓄水，確保高峰供水正常。

（三）調(diào)整各廠壓力轉(zhuǎn)換時間

先覺廟水廠晚間降壓時間推遲到23:40,00:10完成降壓，早間提壓時間提前到04:45，05:10完成提壓；封江水廠取消壓力轉(zhuǎn)換時間段。先覺廟水廠晚間設(shè)定壓力為：0.14MPa，早間設(shè)定壓力為：0.24MPa；封江水廠全天設(shè)定壓力為：0.4MPa。

（四）調(diào)整白云湖泵站開機時間

07:00左右開2#機泵補充早高峰時段壓力。13:00進水閥門角度設(shè)定16°蓄水，17:00關(guān)進水，預(yù)計每小時進水量85公分。20:00左右開2#機泵供水（根據(jù)管網(wǎng)壓力情況可提前開機），00:30開始進水，05:40前須進滿。設(shè)定白云湖泵站出泵壓力為：0.3MPa。

（五）調(diào)整迎賓大道泵站進水與關(guān)水時間

高峰供水時期，06:00與20:00 兩個時間點不能進水，避開高峰用水時間，23:00或24:00根據(jù)清水庫水位情況聯(lián)系泵站進水，06:00前須進滿，白天時間段根據(jù)水位與管網(wǎng)壓力情況聯(lián)系泵站進水。設(shè)定迎賓大道泵站出泵壓力為：0.495MPa。

（六）設(shè)定碧桂園泵站壓力轉(zhuǎn)換時間段

高峰供水時期，設(shè)定07:00—09:00、20:00—23:00兩個時間段出泵壓力為：0.7MPa; 其余時間為：0.68MPa。

二、具體措施

（一）排查設(shè)備隱患

1. 水廠、泵站、調(diào)度信息部及營業(yè)所須對防雷設(shè)施、機房設(shè)備進行檢查整改工作，對安全隱患及時督促整改，將各項安全措施落到實處。各單位在雷暴天氣頻繁季節(jié)要加強值班人員的安排，做細回告機制，杜絕安全事故。（封江水廠-肖舉 先覺廟水廠-張波 二次供水管理服務(wù)中心-張光順 調(diào)度信息部-王燦 營業(yè)所-張君毅）

2. 各水廠、泵站要完成生產(chǎn)機械設(shè)備、電氣設(shè)備、供電系統(tǒng)的全面檢修；對濾池、反應(yīng)池、清水池進行全面檢查和清洗；對加氯加藥系統(tǒng)、排泥系統(tǒng)及重要的生產(chǎn)輔助設(shè)備進行檢修，主用、備用設(shè)備的完好率要保證達到100%；加大對供水核心部位電機、水泵的維護保養(yǎng)力度，做到定期養(yǎng)護、及時維修。為防止設(shè)備因連續(xù)運轉(zhuǎn)而過熱損壞，值班人員要加強巡檢，對電機、泵組的溫度進行監(jiān)測，加強室內(nèi)通風散熱，確保設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。帶班領(lǐng)導(dǎo)要堅持每日查看巡檢記錄并聽取值班匯報，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，不讓事故隱患過夜，同時加強原水管線巡視，關(guān)注原水水位、水質(zhì)變化，全力以赴保障安全生產(chǎn)。（責任單位及責任人：封江水廠-肖舉 先覺廟水廠-張波 二次供水管理服務(wù)中心-張光順）

3. 二次供水管理服務(wù)中心做好管轄內(nèi)的二次供水設(shè)施的日常管理與維護。對二次供水設(shè)施的水泵機組、管道閥門、計量設(shè)備、電氣系統(tǒng)、水池水箱、視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行經(jīng)常性的維護保養(yǎng)，保證其工作運轉(zhuǎn)處于良好狀態(tài)；保證二次供水設(shè)施不間斷供水，在設(shè)施發(fā)生故障時，及時組織搶修。（責任單位及責任人：二次供水管理服務(wù)中心-張光順）

4. 城市供水公司與隨縣供水公司加大對管網(wǎng)的巡查力度，對城區(qū)與隨縣管網(wǎng)進行排查，有跑、冒、滴、漏等情況，要及時處理，避免高峰供水時期水資源浪費。（責任單位及責任人：城市供水運維中心-周新 隨縣供水運維中心-曾輝）

5. 調(diào)度信息部與營業(yè)所加強對機房服務(wù)器、各運行系統(tǒng)軟件、監(jiān)測終端設(shè)備的維護和保養(yǎng)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時妥善處理，確保高峰供水期間各系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確，保障城市供水系統(tǒng)的安全運行。（責任單位及責任人：調(diào)度信息部-王燦 營業(yè)所-張君毅）

6. 城市供水公司與隨縣供水公司加大對公共消防栓的巡查力度，防止私自啟用公共消防栓用水，嚴肅查處偷盜水行為，發(fā)現(xiàn)偷盜水行為立即向供水主管部門報告相關(guān)情況，并責令限期整改，可以處以罰款；主動和城管執(zhí)法委、園林綠化聯(lián)系，錯開用水高峰時段取水，以免影響區(qū)域供水壓力；加大對城鄉(xiāng)結(jié)合部的巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)、處理因私改管道造成的漏水情況。（責任單位及責任人：稽查站-朱攀 質(zhì)安稽審部-沈曉霞）

（二）確保水質(zhì)達標

1. 常態(tài)化開展水質(zhì)監(jiān)測。為了讓居民用上放心水、飲上優(yōu)質(zhì)水，在不斷提升供水規(guī)模的同時，多措并舉，確保水質(zhì)安全。水質(zhì)檢測公司按照國家標準，加大從“原水”到“龍頭水”的監(jiān)測力度。在每天例行檢測基礎(chǔ)上，增加檢測頻次和檢測項目。根據(jù)水質(zhì)變化情況，及時指導(dǎo)水廠調(diào)整生產(chǎn)工藝，為飲用水安全管理提供技術(shù)支撐。（責任單位及責任人：水質(zhì)檢測公司-楊世英）

2. 強化每日水質(zhì)報送機制。水質(zhì)檢測公司須持續(xù)加強水質(zhì)抽樣檢測工作，及時將每日檢測數(shù)據(jù)報送水務(wù)集團、衛(wèi)生健康等主管部門，同時將每月檢測數(shù)據(jù)在隨州市人民政府網(wǎng)站、隨州日報和隨州水務(wù)微信公眾號等平臺發(fā)布。（責任單位及責任人：水質(zhì)檢測公司-楊世英）

3. 做好水質(zhì)投訴的回復(fù)工作。水質(zhì)檢測公司對城區(qū)原有30個管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測點，實行日檢測制度。及時受理各類水質(zhì)投訴事件，用戶反映的水質(zhì)問題，須及時采樣檢測，確保居民用水安全。（責任單位及責任人：水質(zhì)檢測公司-楊世英）

4. 各水廠密切關(guān)注藥劑投加量，增加檢測頻次。公司優(yōu)化水廠水質(zhì)內(nèi)控指標，加大凈水藥劑尤其是消毒藥劑的投加量，確保出廠水余氯的指數(shù)正常。嚴格執(zhí)行三級監(jiān)測管理制度，每時、每天均對出廠水水質(zhì)進行全方位、多角度檢測。（責任單位及責任人：水質(zhì)檢測公司-楊世英 封江水廠-肖舉 先覺廟水廠-張波）

5. 各公司在完成施工后要嚴格進行管道清洗和排污工作，確保管網(wǎng)水質(zhì)達標。（責任單位及責任人：城市供水公司-姚然 建設(shè)工程公司-肖武 隨縣供水公司-代順義）

（三）強化管網(wǎng)維護和搶修

1. 提升隱患排查能力。各公司在高峰供水來臨前，對輸水管網(wǎng)開展拉網(wǎng)式安全巡查，特別是對過河管道、穿路過橋管道、在建施工工地的管道進行重點排查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時加以整改，確保管線運行安全。同時，加強對供水主控閥門、聯(lián)通閥門、排污閥、排氣閥的維修保養(yǎng)工作，確保在供水管網(wǎng)發(fā)生突發(fā)事故時能正常開關(guān)。（責任單位及責任人：城市供水公司運維中心-周新 隨縣供水公司運維中心-曾輝）

2. 提高應(yīng)急保供能力。一是推進智慧水務(wù)信息化建設(shè)，科學制定夏季穩(wěn)壓保供計劃，確保供水穩(wěn)定；二是各公司建立應(yīng)急響應(yīng)機制，備足各種藥劑、生產(chǎn)物資、搶修物資、搶修車輛，確保應(yīng)急需求；三是按照重大活動和節(jié)日保障要求，堅持24小時值班制度，有值班有備勤，確保接報后第一時間到達現(xiàn)場處置；四是進一步提升管網(wǎng)測漏密度和搶修反應(yīng)速度，減少因管道損壞造成大面積、長時間停水現(xiàn)象，確保應(yīng)急狀況可以得到及時、有效地處置。（責任單位及責任人：城市供水公司-姚然 隨縣供水公司-代順義 財務(wù)管理部 -鄒紫熙 企業(yè)管理部-沈微）

3. 提高搶修處置能力。管網(wǎng)搶修單位在處置管網(wǎng)突發(fā) 事故時要做到“三最”：事故停水范圍影響的戶數(shù)要控制到最少；事故對社會的影響要控制到最?。皇鹿蕮屝藁謴?fù)的速度要保證最快。要做到小漏不過天，大漏不間斷連續(xù)搶修。搶修人員到達現(xiàn)場后要及時報告關(guān)閉的閥門、搶修停水范圍和影響供水戶數(shù)等現(xiàn)場情況，為搶修提供決策依據(jù)。（責任單位及責任人：城市供水公司運維中心-周新 隨縣供水公司運維中心－曾輝）

4. 加強施工現(xiàn)場的安全管理。各公司明確專職安全員，負責現(xiàn)場施工的安全管理，督促落實各項防范措施；設(shè)置施工作業(yè)警示牌、防護欄；夜間加裝警示燈。（責任單位及責任人：城市供水公司-姚然 建設(shè)工程公司-肖武 隨縣供水公司-代順義）

（四）科學供水調(diào)度

1. 調(diào)度信息部要科學調(diào)度、實時溝通、協(xié)調(diào)有序，全面掌握從制水到用水的水壓、水量、水質(zhì)等情況，及時匯報公司領(lǐng)導(dǎo)。強化值班人員的責任意識，加強對各水廠生產(chǎn)運行參數(shù)（壓力、流量、清水池水位、機組頻率、出廠水濁度和余氯）及三十余處管網(wǎng)測壓點的監(jiān)測力度，加強對供水需求趨勢的分析，根據(jù)天氣變化及每日時段用水量變化、水廠設(shè)備運行情況，合理調(diào)配各水廠供水能力。（責任單位及責任人：調(diào)度信息部-王燦）

2. 各水廠遵循高峰多供、低峰多儲、夜間合理降壓的原則，最大能力地提高制水產(chǎn)量。早間及時加機、晚間延遲關(guān)機，在夜間用水低峰時全力將清水池蓄滿；合理有序地安排沖洗時間，將沖洗時間安排在夜間進行，降低高峰供水時段的自用水損耗，從而確保日間高峰時段水量供應(yīng)充足，保證供需平衡。根據(jù)管網(wǎng)實時壓力和天氣變化，需要提前或延遲開關(guān)機，調(diào)度信息部及時通知水廠值班室進行調(diào)整。（責任單位及責任人：封江水廠-肖舉 先覺廟水廠-張波 調(diào)度信息部-王燦）

3. 嚴格執(zhí)行計劃性停水流程，做好告知和解釋工作。各單位在高峰供水期間盡量減少計劃性停水，須停水作業(yè)的大面積、長時間停水施工維修，至少提前48小時向集團公司書面申請和報備，水務(wù)集團客戶服務(wù)中心及時向供水主管部門備案，并安排各區(qū)負責人提前48小時通知用戶，并做好對客戶的解釋工作，調(diào)度信息部密切關(guān)注所在區(qū)域的水量、水壓等情況。停水應(yīng)盡量安排在夜間至凌晨進行，錯開居民用水高峰時段。突發(fā)性停水搶修應(yīng)立即告知客服熱線和調(diào)度信息部并通知受影響區(qū)域用戶，同時向供水主管部門報告相關(guān)情況。（責任單位及責任人：城市供水公司-姚然 建設(shè)工程公司-肖武 隨縣供水公司-代順義 水務(wù)集團客戶服務(wù)中心-肖翔）

（五）嚴格管理、提升服務(wù)

1. 客戶服務(wù)中心要加強與公司各部門的信息互通，加強快速暢通的匯報和溝通協(xié)調(diào)機制，加強服務(wù)熱線和供水搶修之間的緊急聯(lián)動機制；通過多種渠道與客戶保持良好的溝通，及時發(fā)布供水信息和通知，提高信息透明度，并確保熱線24小時暢通；提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量和效率，提高工單辦結(jié)率與用戶滿意度。（責任單位及責任人：水務(wù)集團客戶服務(wù)中心-肖翔）

2. 各窗口單位要不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，落實對外服務(wù)承諾，切實當好企業(yè)“水管家”、用戶“水保姆”。堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，牢固樹立“人人都是營商環(huán)境、事事關(guān)乎營商環(huán)境”的服務(wù)意識，以高質(zhì)量供水助力高品質(zhì)生活，全方位提升用戶的幸福感和滿意度。（責任單位及責任人：營業(yè)所-張君毅 隨縣供水公司客戶服務(wù)中心－劉飛）

3. 各服務(wù)單位的停水通知要及時送達，須做到上午停水，避免下午或節(jié)假日停水，用戶繳納水費后開水要及時，夏天適當延長開水時間，涉及夜間急需開水的用戶，請各服務(wù)單位遞交夜間開水工作人員名單，便于客服熱線收到客戶反饋后通知相關(guān)工作人員。（責任單位及責任人：城市供水公司客戶服務(wù)中心一王海銳 隨中事業(yè)部一徐啟航）

三、工作要求

1. 提高認識，明確責任。公司各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視高峰供 水工作，全面分解落實高峰供水工作職責，確保工作無縫對接，不留工作斷層或死角。

2. 加強聯(lián)動，密切配合。各水廠與供水泵站應(yīng)樹立大局意 識，在供水生產(chǎn)中相互協(xié)調(diào)，密切配合，嚴格服從調(diào)度指令。

3. 提升服務(wù)，確保安全。公司各部門要進一步提高供水服 務(wù)意識，提升服務(wù)效能，為用戶排憂解難。及時處理供水痛點、難點和突發(fā)性問題，確保高峰供水期間壓穩(wěn)、量足、質(zhì)優(yōu)。

4. 落實方案內(nèi)容，提高處置能力。公司各部門要做好應(yīng)對 突發(fā)事件的充分準備，不斷提高供水事故應(yīng)急處理能力，確保全市供水安全平穩(wěn)。

5. 加強值班管理，嚴肅勞動紀律。高峰供水期間，各部門值班人員必須堅守崗位，盡職盡責，嚴禁擅離職守，保持24小時通訊暢通，認真做好值班記錄和交接班工作。

附件：水務(wù)集團2024年高峰供水工作通訊錄

水務(wù)集團2024年高峰供水工作通訊錄