關(guān)于印發(fā)《隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司社會(huì)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目工程管理辦法(試行)》的通知

隨水務(wù)〔2023〕42號(hào)

各公司、各部室:

經(jīng)集團(tuán)研究同意，現(xiàn)將《隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司社會(huì)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目工程管理辦法(試行)》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。

2023年6月16日

隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司

社會(huì)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目工程管理辦法

(試 行)

為深入優(yōu)化水務(wù)集團(tuán)營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提升用水報(bào)裝便利度，結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際，制定本管理辦法。

一、指導(dǎo)思想

以用戶需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化集團(tuán)各部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)用水報(bào)裝全流程管控，進(jìn)一步促進(jìn)用水報(bào)裝提標(biāo)、提速、提效，積極為用戶提供有態(tài)度、有速度、有溫度的水務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“零環(huán)節(jié)”“零費(fèi)用”“零資料”“零跑腿”，不斷提升用戶的獲得感、幸福感和滿意度。推進(jìn)獲得用水“0000”的接裝品牌，推行客服工作“水保姆”的服務(wù)品牌，實(shí)行工程建設(shè)“水閃接”的施工品牌。

二、適用范圍

隨州市曾都區(qū)、高新區(qū)城區(qū)和隨縣城區(qū)范圍內(nèi)社會(huì)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目(具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件1)以及民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)(均不含房地產(chǎn)項(xiàng)目)，連接水管的管徑在DN300以?xún)?nèi)(不含DN300)、距離現(xiàn)有水源和供水管道預(yù)留接口不大于200米且不需進(jìn)行二次加壓的新裝用水報(bào)裝項(xiàng)目。

三、分類(lèi)實(shí)施

(一)市工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)推送項(xiàng)目

通過(guò)與市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，用戶無(wú)需申請(qǐng)，提前獲知項(xiàng)目信息，主動(dòng)對(duì)接用戶，先行開(kāi)展工程設(shè)計(jì)施工、代辦破路、破綠行政審批手續(xù)，提前完成外線工程實(shí)施，根據(jù)用戶需求，直接開(kāi)栓通水。

(二)一般工程建設(shè)項(xiàng)目

對(duì)于不能提前獲知項(xiàng)目信息的，接受用戶咨詢(xún)或用水需求后，提供前置服務(wù)，即:先行開(kāi)展工程設(shè)計(jì)施工，提前完成外線工程實(shí)施，再根據(jù)用戶需求，開(kāi)拴通水。

(三)按下接水“快進(jìn)鍵”

通過(guò)水務(wù)集團(tuán)內(nèi)部流程并聯(lián)辦理，制定標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)圖集、標(biāo)準(zhǔn)化物料清單、標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)算依據(jù)(詳見(jiàn)附件2)，執(zhí)行零審批流程，對(duì)適用范圍項(xiàng)目中屬社會(huì)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的，實(shí)行簡(jiǎn)易工程管理模式，完成前置服務(wù)之后，1個(gè)工作日之內(nèi)完成。

四、保障措施

(一)推行客戶水保姆制度

獲知用戶用水需求后，客戶服務(wù)中心從首次介入服務(wù)到開(kāi)拴通水實(shí)行“一對(duì)一”的全流程跟蹤，主動(dòng)提供預(yù)約上門(mén)、咨詢(xún)解答、進(jìn)度協(xié)調(diào)、幫辦代辦等“保姆式”精準(zhǔn)服務(wù)，在提供設(shè)計(jì)、施工、工程驗(yàn)收等一站式前置服務(wù)中，及時(shí)解決用戶報(bào)裝中遇到的問(wèn)題，有效促進(jìn)用水報(bào)裝提速提效，提前完成配套供水管網(wǎng)。開(kāi)拴通水后，一個(gè)工作日內(nèi)回訪用戶，對(duì)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行滿意度統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)完善報(bào)裝業(yè)務(wù)，提升用戶滿意度。

(二)實(shí)行“免申即享”

定期梳理公布惠企政策清單，通過(guò)線上公示和線下上門(mén)服務(wù)主動(dòng)向企業(yè)精準(zhǔn)推送，保障企業(yè)對(duì)惠企政策“應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享”，并且通過(guò)數(shù)據(jù)共享，無(wú)需用戶提交符合惠企政策條件的證明，實(shí)現(xiàn)“免申即享”，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)獲得感、滿意度。

(三)嚴(yán)禁不合理收費(fèi)

嚴(yán)禁用水報(bào)裝工程驗(yàn)收接入環(huán)節(jié)向用戶收取接水費(fèi)、增容費(fèi)、報(bào)裝費(fèi)等類(lèi)似名目開(kāi)戶費(fèi)用，以及開(kāi)關(guān)閘費(fèi)、竣工核驗(yàn)費(fèi)、竣工導(dǎo)線測(cè)量費(fèi)、管線探測(cè)費(fèi)、勾頭費(fèi)、水鉆工程費(fèi)、碰頭費(fèi)、出圖費(fèi)等類(lèi)似名目工程費(fèi)用。

附件:1.社會(huì)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目清單

2.標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)圖集、物料清單、結(jié)算依據(jù)

附件1

社會(huì)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目清單

附件2

標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)圖集、物料清單、結(jié)算依據(jù)