各供水公司、燃?xì)馄髽I(yè)，各有關(guān)單位:

現(xiàn)將《隨州市中心城區(qū)用戶建筑區(qū)劃紅線外用水用氣接入工程“零投資”實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。

隨州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

隨州市發(fā)展改革委員會(huì)

2023年4月11日

隨州市中心城區(qū)用戶建筑區(qū)劃紅線外

用水用氣接入工程“零投資”實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行 業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施意見的通知》 (鄂發(fā)改價(jià)管〔2021〕88號(hào))要求和隨州市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作相關(guān)要求，切實(shí)降低用戶用水用氣成本，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)主體活力，持續(xù)提升用戶滿意度和獲得感，現(xiàn)就實(shí)現(xiàn)隨州市中心城區(qū)用戶建筑區(qū)劃紅線外用水用氣接入工程(以下簡(jiǎn)稱用水用氣工程)“零投資”特制定本方案。

一、實(shí)施時(shí)間及范圍

從2023年1月1 日起，隨州市中心城區(qū)供水供氣公共管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)，具備安裝條件的用戶建筑區(qū)劃紅線連接公共管網(wǎng)的用水用氣接入工程建設(shè)實(shí)現(xiàn)“零投資”。

二、報(bào)裝服務(wù)邊界

在已配套城市市政公用管道范圍內(nèi)，從市政公用管道至用戶建筑區(qū)劃紅線的外線接入為報(bào)裝范圍。供水、供氣企業(yè)的投資界面必須延伸至用戶建筑區(qū)劃紅線，紅線外連接工程由供水、供氣企業(yè)負(fù)責(zé)，用戶“零成本”不需要投資。施工結(jié)束后，供水、供氣企業(yè)按指定標(biāo)準(zhǔn)恢復(fù)市政道路和園林綠化。

用戶另提出將用戶產(chǎn)權(quán)內(nèi)或紅線區(qū)劃內(nèi)配套管線的設(shè)計(jì)和施工委托供水、供氣企業(yè)實(shí)施的，屬于報(bào)裝延伸服務(wù)，不計(jì)入報(bào)裝環(huán)節(jié)、時(shí)間。對(duì)企業(yè)新裝、擴(kuò)容供水接入項(xiàng)目一律免費(fèi)安裝。報(bào)裝延伸服務(wù)的項(xiàng)目，由供水供氣企業(yè)自主合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)將實(shí)質(zhì)性服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)效、收費(fèi)成本、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容依法公示，價(jià)格(收費(fèi))實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并接受行業(yè)部門監(jiān)督管理。供氣企業(yè)不得憑借其提供公共服務(wù)的優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制用戶接受延伸服務(wù)，收取任何未予公示的費(fèi)用。

三、工作流程

(一)免費(fèi)申請(qǐng)。 用戶通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、供水供氣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方式提出用水用氣接入申請(qǐng)。

(二)方案確定。接到申請(qǐng)后，供水供氣企業(yè)實(shí)行主動(dòng)上門，主動(dòng)對(duì)接掌握用戶用水、用氣需求，完成現(xiàn)場(chǎng)勘察，提供咨詢服務(wù)，啟動(dòng)方案編制。供水供氣企業(yè)按照“水電氣網(wǎng)接入聯(lián)動(dòng)報(bào)裝”要求，以一張表格形式申請(qǐng)相關(guān)部門并聯(lián)審批，完成前置服務(wù)。

(三)組織施工。在已配套城市市政公用管道范圍內(nèi)，供水供氣按照“100”(即1個(gè)環(huán)節(jié)、零材料、零費(fèi)用)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝即通水、氣，工程開挖等手續(xù)實(shí)行并聯(lián)審批。

(四)經(jīng)費(fèi)來源。在已配套城市市政公用管道范圍內(nèi)，供水供氣企業(yè)提供用戶建筑區(qū)劃紅線外用水用氣接入服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用供水供氣企業(yè)納入年度預(yù)算內(nèi)，不另行單獨(dú)結(jié)算支付。

(五)質(zhì)量安全監(jiān)管和竣工驗(yàn)收。供水供氣按照建設(shè)工程質(zhì)量驗(yàn)收程序，主動(dòng)接受行業(yè)監(jiān)管，積極協(xié)調(diào)、參與工程竣工驗(yàn)收，合格后通水、通氣。

四、有關(guān)要求

(一)強(qiáng)化人員管理。各供水供氣企業(yè)設(shè)立報(bào)裝服務(wù)“監(jiān)督員”，定期對(duì)窗口和客服熱線進(jìn)行業(yè)務(wù)考核和顧客滿意度調(diào)查，建立“一案一評(píng)”制度，落實(shí)“好差評(píng)”服務(wù)要求，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入員工績(jī)效考核內(nèi)容，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，與薪資待遇掛鉤。

(二)強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督。市發(fā)改委負(fù)責(zé)用水用氣工程“零投資”落實(shí)情況督辦檢查。市住建局負(fù)責(zé)對(duì)供水供氣企業(yè)服務(wù)窗口的督導(dǎo)檢查，對(duì)報(bào)裝服務(wù)和安裝工程過程中出現(xiàn)的亂收費(fèi)、強(qiáng)攬工程、捆綁服務(wù)等違法違規(guī)行為以及服務(wù)中“冷、硬、橫”等現(xiàn)象，聯(lián)合相關(guān)部門依法查處。

(三)強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。各供水供氣企業(yè)要依托各類媒介、廣泛宣傳用水用氣工程“零投資”政策措施，營(yíng)造優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的濃厚氛圍。

附圖:

1.用戶水、氣報(bào)裝區(qū)域示意圖

2.用戶水、氣報(bào)裝辦理流程圖