一窗受理 聯合踏勘 同步接入

隨州水務集團讓“獲得用水”更加便利

“以往辦理水電氣報裝開通業(yè)務需要跑多個單位申請，準備各類材料，多方重復勘察現場，費時費力。現在‘水電氣暖網’共享營業(yè)廳可以一次性辦理多部門業(yè)務，為你們的優(yōu)質服務點贊?！痹陔S州高新區(qū)寨灣美好生活中心項目現場，項目施工單位負責人孫先生對隨州水務集團工作人員表示感謝。

近日，寨灣美好生活中心項目施工單位負責人孫先生在隨州市“水電氣暖網”共享營業(yè)廳填寫了《水電氣聯合報裝申請“一張表單”》。市水務集團工作人員隨即主動對接，與供電公司、燃氣公司相關人員成立聯合踏勘小組，約定了現場勘察時間

　聯合勘察現場，水、電、氣三家單位詳細了解項目建設情況，并根據施工圖紙和周邊區(qū)域管網建設，就該項目水電氣的接入工作提出了專業(yè)意見和具體實施方案，對整體勘察情況實行“一次性告知”?，F場同時制定了該項目施工建設階段及項目建成后的用水、用電、用氣方案，為企業(yè)辦理“水電氣”提供了便利，有效節(jié)約了企業(yè)的時間和建設成本。

　　持續(xù)改善和提升市場主體獲得用水體驗，近兩年來，在隨州國投集團指導下，市水務集團對標對表先進地區(qū)，以打造全省同行業(yè)標桿為目標，不斷完善服務機制、創(chuàng)新服務措施，打造“隨淼通”服務品牌，通過控制成本、改進流程、簡化環(huán)節(jié)、壓縮時限，不斷優(yōu)化用水服務流程，全面實現用水報裝“四零”服務，即零環(huán)節(jié)、零跑腿、零資料、零費用。

　　今年8月，以市水務集團供水服務大廳為主陣地的“水電氣暖網”共享營業(yè)廳成立以來，各服務單位積極整合項目審批服務和要素保障，推動水電氣聯合報裝，實現各專營單位管線同步開挖回填、同步施工安裝，有效解決水電氣報裝分頭申請、反復踏勘和“管線打架”等問題，為企業(yè)“報裝一件事”提供“一站式、一次辦”集成服務體驗。

　　目前，隨州市“水電氣網暖”共享營業(yè)廳已成功通過“湖北省改革先行示范點”的審核，在先行先試上已走在全省前列，全面實現報裝功能線上“一窗通辦、全程網辦”，線下“一窗受理、一事聯辦”。市水務集團開通湖北政務服務網、鄂匯辦APP、“隨州水務”官方網站和微信公眾號等服務渠道，用戶可通過線上平臺，足不出戶辦理報裝、查詢、繳費、過戶、投訴等業(yè)務。

　　市水務集團還建立完善的服務評價機制，對客戶滿意度進行“交叉”回訪，將回訪結果納入績效考核，形成管理閉環(huán)，保障客戶用水訴求及時高效解決。

　　市水務集團將繼續(xù)以用戶需求為導向，在用水報裝實行“四零”，最大程度為用戶提供便利的先行基礎上，積極探索“多事項聯辦”的有效路徑，加強與政府、公用事業(yè)單位的協(xié)同合作，以更實舉措優(yōu)化用水營商環(huán)境。